UX-редактор клиентского сервиса

Авито ищет UX-редактора в команду клиентского сервиса направления «Услуги». Ваша задача – погружаться в пользовательские сценарии, находить корнер‑кейсы и строить CJM, а также участвовать в автоматизации и подготовке скриптов для чат‑ботов.

Обязанности

Погружаться в пользовательские сценарии, находить корнер‑кейсы и строить CJM; Участвовать в автоматизации и вместе с бизнес‑аналитиками готовить скрипты для чат‑ботов; Писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки; Анализировать обращения пользователей и передавать инсайты командам; Следить за соблюдением редполитики и tone of voice; Работать с продакт‑менеджерами, бизнес‑аналитиками, юристами и другими командами

Требования

Опыт работы UX-редактором или на аналогичных задачах от 2 лет; Опыт работы в IT‑компании и понимание продуктовой разработки; Опыт участия в проектной работе; Навыки создания статей для разделов помощи или внутренних баз знаний; Умение проектировать CJM; Навыки работы с BI или Redash; Умение работать с tone of voice; Самостоятельность в приоритизации задач и соблюдении дедлайнов; Готовность к динамичной среде и частым изменениям

Условия

Удалённый или гибридный формат работы; Официальное оформление с первого рабочего дня; Оклад + квартальный бонус по KPI; График 5/2; Расширенный ДМС со стоматологией и страхование; Обучение, наставничество и возможности профессионального развития; Корпоративные программы, спорт и скидки у партнёров

Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram

Зарплату работодатель не указал. Ориентир по вакансиям Swipe Jobs.

Работа копирайтером — все вакансии подборки

Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.