IT Service Manager

IT Service Manager в сегменте Mars Wrigley в подразделении информационных технологий. Роль предполагает обеспечение уровня сервиса, соответствие стандартам ITIL/ITOM, управление изменениями, мониторинг систем и взаимодействие с клиентами и поставщиками.

Обязанности

Обеспечивать уровень сервиса предоставляемых услуг (поддержка приложений) в соответствии с KPIs; обеспечивать соответствие предоставляемых сервисов внутрикорпоративным стандартам (ITOM/ITIL); обладать экспертизой для решения сложных функциональных и технических задач; выстраивать партнёрские отношения с внутренними клиентами; решать проблемы по запросам функциональных специалистов; обеспечивать выполнение работ по управлению изменениями; осуществлять мониторинг работы бизнес-систем; работать с командами на глобальном, региональном и локальном уровнях; выявлять возможности для улучшения систем; планировать, тестировать и внедрять улучшения; участвовать в проектах по внедрению бизнес-систем; обеспечивать проверку качества разработок; участвовать в проектной деятельности; обеспечивать передачу новых решений на поддержку; управлять проектами по обновлению бизнес-систем; разрабатывать/проводить улучшения операционных процедур; следовать графику дежурств; взаимодействовать с внешними поставщиками; автоматизировать рутинные активности; владеть актуальными знаниями для поддержки систем; предоставлять отчетность по метрикам; выстраивать систему коммуникации с заинтересованными лицами; быть точкой эскалации; управлять бюджетом предоставляемых сервисов.

Требования

Понимание платформ и инструментов в области анализа данных; хорошие коммуникативные и межличностные навыки; уверенное владение английским языком; развитые аналитические навыки и навыки решения проблем; хорошее понимание бизнес-процессов в FMCG-компаниях; 3-5 лет опыта работы в поддержке бизнес-приложений, разработке или управлении проектами; опыт управления предоставлением сервисных услуг и работы со сторонними подрядчиками; возможность эффективно работать в гибкой среде.

Условия

Корпоративная культура; помощь в построении карьеры; конкурентная заработная плата; годовые премии и ежегодный пересмотр заработной платы; расширенный ДМС (включая стоматологичес); корпоративная программа по софинансированию долгосрочных накоплений; страхование жизни; оплата некоторых расходов; компенсация питания, мобильной связи и интернета; гибридный график работы.

Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram

Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.