Руководитель направления 1 линии поддержки

Uzum Market · Ташкент · ≈ 108 333 — 181 249 ₽ · полная занятость

Управление руководителями групп и специалистами первой линии поддержки, планирование нагрузки и контроль каналов поддержки, ответственность за сервисные показатели, проведение аудита команды и улучшение процессов, внедрение регламентов и стандартов обслуживания, ведение проектов по улучшению клиентского опыта.

Обязанности

Управление руководителями групп и специалистами первой линии поддержки, планирование нагрузки и контроль каналов поддержки, ответственность за сервисные показатели, проведение аудита команды и улучшение процессов, внедрение регламентов и стандартов обслуживания, ведение проектов по улучшению клиентского опыта.

Требования

Опыт управления командами в контакт-центре, понимание CSAT, SLA, AHT, FCR и QA, умение находить причины отклонений метрик и влиять на них, опыт развития руководителей групп.

Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram

Зарплату работодатель не указал. Ориентир по данным исследований.

Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.