Monitoring Specialist

Специалист по мониторингу нагрузки в команде поддержки, планирует и прогнозирует потребность в персонале, разрабатывает инструменты и процессы планирования и мониторинга численности сотрудников.

Обязанности

составлять и актуализировать расписания сотрудников клиентской поддержки с учётом прогноза нагрузки и внутренних процессов; мониторить нагрузку и численность сотрудников на линиях; прогнозировать нагрузку на поддержку и строить расчётные модели для разных сценариев; развивать инструменты и процессы планирования и мониторинга численности и оптимизировать текущие.

Требования

опыт работы в мониторинге поддержки от 1 года; опыт в прогнозировании объема обращений, расчёте потребности в персонале и планировании ресурсов; уверенные знания MS Excel и Google sheets, понимание принципов работы с базами данных; знание основных метрик доступности и эффективности поддержки; опыт работы с WFM системами будет плюсом; знание SQL и BI систем будет плюсом.

Условия

формат работы: удалённый, полная занятость, график — 2/2 с 07:00-19:00 по московскому времени; без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений; компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки и занятия спортом.

Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram

Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.