Руководитель бизнес трансформации

Формирование и реализация программы бизнес-трансформации, перепроектирование ключевых бизнес-процессов и клиентских сценариев, развитие сквозного клиентского пути, автоматизация процессов и внедрение CRM и других бизнес-систем, управление портфелем трансформационных инициатив, взаимодействие с бизнесом и ИТ, а также подготовка решений для руководства компании по вопросам трансформации.

Обязанности

Формирование и реализация программы бизнес-трансформации, определение изменяемых процессов, клиентских сценариев и инструментов, расстановка приоритетов и формирование дорожной карты; перепроектирование ключевых бизнес-процессов, сокращение сроков и ручных операций, устранение дублирования функций и лишних точек согласования; развитие сквозного клиентского пути; инициирование и реализация цифровых изменений, автоматизация процессов, развитие CRM и других бизнес-систем, внедрение новых технологий и инструментов; перевод бизнес-задач в решения, формирование требований к продуктам и системам совместно с бизнесом и ИТ; управление портфелем трансформационных инициатив с оценкой бизнес-эффекта, стоимости, сроков и влияния; обеспечение измеримого результата — сокращения времени процессов, снижения затрат и операционной нагрузки, повышения производительности, качества сервиса и удовлетворённости клиентов; выстраивание взаимодействия между подразделениями, определение владельцев процессов, зон ответственности и механизмов принятия решений; управление внедрением изменений и контролем принятия новых процессов и инструментов; подготовка решений для руководства по целевой модели, приоритетам, инвестициям, ожидаемому эффекту, рискам и масштабированию успешных решений.

Требования

Не менее 3–5 лет опыта в одной или нескольких областях: управление клиентским опытом, бизнес-процессы, CRM, бизнес-трансформация, клиентский сервис; опыт руководства командой или крупным кросс-функциональным направлением; опыт реализации изменений от проблемы до внедрения; опыт работы одновременно с бизнесом и ИТ; опыт постановки бизнес-требований и реализации проектов автоматизации; умение работать с клиентскими метриками, обратной связью, исследованиями и данными; опыт взаимодействия с руководителями уровня директор или управляющий директор. Большой плюс: опыт в банках, биржевой или финансовой инфраструктуре, брокерском бизнесе, финтехе, крупном B2B-бизнесе со сложными клиентскими процессами, внедрении или развитии CRM, построении Customer Journey или клиентских процессов end-to-end; знание Lean, BPM, process mining, service design или product management.

Условия

Официальное трудоустройство по ТК РФ; достойная заработная плата, годовой бонус и программа нематериальной мотивации; расширенная медицинская страховка с первого дня работы, стоматология и корпоративный врач в офисе, ДМС для детей и супругов на льготных условиях; программа привилегий; обучение, профессиональное развитие и доступ к корпоративной библиотеке МИФ.

Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram

Зарплату работодатель не указал. Ориентир по вакансиям Swipe Jobs.

Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.