Automation Engineer

В команде саппорта Travelpayouts Automation Engineer будет заниматься автоматизацией процессов поддержки партнёров, снижением ручной рутины, внедрением AI‑агентов и созданием инструментов для команды и партнёров. Роль подразумевает самостоятельную работу без подчинения, поиск точек роста и ведение их реализации.

Обязанности

Выявлять узкие места и ручные шаги в работе команды, превращать их в автоматизированные процессы: писать скрипты, внедрять AI, настраивать интеграции; Снижать поток обращений: заворачивать самые частые темы в селф‑сервис, настраивать проактивные уведомления; Настраивать и развивать AI‑агентов: прорабатывать персоны и сценарии, задавать тон, управлять качеством ответов; Создавать инструменты для команды и партнёров и усиливать проекты лидов: собирать внутренние админки и мини‑сервисы, писать скрипты под задачи лидов (скоринг больших файлов, сегментация партнёров).

Требования

Python и SQL; Кейсы с измеримым результатом; Системное и стратегическое мышление; Автономность; Умение объяснять решения нетехническим людям и отстаивать приоритеты с лидами и смежными командами; Плюс: автоматизация в поддержке (Zendesk, Intercom, HubSpot), AI‑агенты, Claude Code / Cursor, понимание метрик (SLA, CSAT) и устройства очереди.

Условия

Работа в любой точке мира, без привязки к локации, оплата в долларах, гибкая коммуникация, быстрые решения; компенсация: ДМС, психотерапия или иностранные языки, занятия спортом и больничный; возможность работать на Пхукете с видом на океан.

Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram

Зарплату работодатель не указал. Ориентир по вакансиям Swipe Jobs.

Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.