Эксперт-исследователь

Эксперт-исследователь в команду Клиентского опыта МТС Банка. Организация проведения исследований NPS и CSI среди клиентов B2B и B2C, подготовка планов исследований и анкет, разработка рекомендаций по улучшению продуктов и процессов банка, проверка гипотез и поиск корреляций в показателях качества и бизнеса, подготовка презентаций и формирование рекомендаций для продуктовых команд, разработка KPI для подразделений банка на основе опросов качества.

Обязанности

Заниматься организацией проведения исследований NPS и CSI среди клиентов B2B и B2C; отвечать за бриф внутреннего клиента, подготовку плана исследования и анкеты исходя из бизнес-задач; заниматься подготовкой рекомендаций по улучшению продуктов и процессов банка на основе проведённых исследований; проверять гипотезы и искать корреляции в показателях качества и бизнеса; обогащать внутренними данными и аналитикой полученные результаты; заниматься подготовкой и проведением презентаций по итогам проведенных исследований, формированием рекомендаций для продуктовых команд; разрабатывать KPI для подразделений банка на основе опросов качества

Требования

Опыт работы менеджером исследовательских проектов от 3-х лет; опыт ведения исследовательских проектов полного цикла; понимание количественных методов исследований; навык подготовки аналитических отчётов и презентаций; уверенное владение Excel и PowerPoint

Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram

Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.