Technical Support Engineer

Spotware Systems, компания, стоящая за cTrader, ищет Technical Support Engineer в Лимассол. Роль связана с поддержкой бизнес-клиентов и коллег через YouTrack-тикеты и чаты, работой с финтех-продуктом и взаимодействием с техническими командами. Позиция офисная; после обучения сотрудник присоединяется к сменному графику, команда обеспечивает покрытие 24/6, включая субботы.

Обязанности

Расследовать и решать технические и продуктовые проблемы, сообщённые клиентами и внутренними командами; воспроизводить проблемы, анализировать логи, проверять поведение приложений и связность, использовать SQL-запросы для поддержки расследований; управлять support-тикетами и чатами от первичного запроса до решения, информируя клиентов; эскалировать проблемы с чёткими выводами и шагами воспроизведения, работать с техническими командами для их решения; поддерживать support-документацию и обеспечивать понятную передачу дел между сменами; формировать практическое понимание продуктов и того, как клиенты их используют.

Требования

2+ года опыта технической поддержки в сфере программного обеспечения или IT-продуктов, включая практическую диагностику; способность самостоятельно расследовать проблемы, брать на себя ответственность за кейсы и понимать, когда нужно эскалировать; опыт анализа логов и диагностики проблем приложений и операционных систем; понимание основ сетевых технологий, включая TCP/IP и DNS, и практические навыки SQL для расследования support-кейсов; английский язык, достаточный для понимания и чётких ответов в тикетах и чатах, а также разговорный английский для повседневного общения с командой; организованный подход к приоритизации запросов, документированию результатов и контролю открытых проблем; готовность работать из офиса в Лимассоле и присоединиться к сменному графику после обучения; плюс: опыт технической поддержки брокера, торговой платформы или другого финтех-бизнеса; опыт поддержки API-интеграций или знакомство с FIX, liquidity bridges, скриптингом или AI-инструментами для диагностики; знакомство с MT4/MT5, практический опыт администрирования не требуется.

Условия

Конкурентная зарплата; частная медицинская страховка; поддержка при переезде, если применимо, включая разрешение на въезд, relocation bonus, авиабилеты и встречу в аэропорту; помощь с обустройством жизни на Кипре, включая жильё, банковские услуги, здравоохранение и повседневные вопросы; комфортная офисная среда со свежими фруктами каждый день, угощениями или пиццей по средам и днём снеков по пятницам; справедливая оплата на основе опыта, навыков и уровня ответственности; Welcome Baby Bonus и Baby Box; подарочный сертификат на день рождения; частичная компенсация спортивных занятий и wellness-инициатив; уроки греческого языка.

Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram

Зарплату работодатель не указал. Ориентир по данным исследований.

Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.