CRM-менеджер
Вакансия Senior CRM-менеджера в команде CRM-маркетинга Skysmart (Skyeng). Требуется разрабатывать CRM-стратегию продуктов, планировать и контролировать бизнес-показатели, проектировать массовые и триггерные коммуникации, развивать сегментацию, вести бэклог гипотез, проводить A/B-тесты, управлять контактной политикой, переводить стратегию в медиа- и контент-планы, работать с email, in-app, пушами, личным кабинетом, сторис, Telegram-ботами, SMS и роботизированными звонками, ставить задачи копирайтерам, дизайнерам и техническим специалистам, анализировать результаты и готовить отчётность.
Обязанности
Разрабатывать CRM-стратегию закреплённых продуктов: определять приоритетные сегменты, точки роста и план инициатив на квартал; планировать и контролировать бизнес-показатели CRM: выручку, конверсию в оплату, повторные оплаты и расходы на коммуникации; проектировать и развивать массовые и триггерные коммуникации на разных этапах пути пользователя: от заявки и первой оплаты до повторных покупок и реактивации; развивать сегментацию с учётом роли пользователя — родитель или ученик, образовательной потребности, интереса к продуктам, поведения и этапа принятия решения; вести и приоритизировать бэклог CRM-гипотез с учётом ожидаемого эффекта и ресурсов на реализацию; проверять гипотезы через A/B-тесты и контрольные группы, оценивать дополнительный вклад коммуникаций в конверсию и выручку; управлять контактной политикой: согласовывать коммуникации разных продуктов и каналов, контролировать частоту сообщений, пересечения аудиторий и отписки; переводить CRM-стратегию в медиаплан и контент-план, согласовывать приоритеты и сроки запуска с командами; отвечать за основные каналы: email, in-app, мобильные пуши, сообщения в личном кабинете и сторис; дополнительно работать с Telegram-ботами, SMS и роботизированными звонками; ставить задачи копирайтерам, дизайнерам и техническим специалистам, координировать подготовку и запуск коммуникаций; анализировать результаты коммуникаций, находить точки роста и предлагать решения; готовить регулярную отчётность, представлять результаты руководству и аргументировать принятые решения; взаимодействовать со смежными командами: продуктами, операционкой, поддержкой, retention и телемаркетингом.
Требования
Опыт работы в B2C (сервисы, подписки, e-commerce или аналогичные продукты с большой пользовательской базой); опыт на позиции CRM Manager / CRM-маркетолога уровня Senior; умение разрабатывать CRM-стратегию и самостоятельно формировать медиаплан и контент-план; понимание связи CRM-коммуникаций с финансовыми результатами бизнеса, планирование доходов и расходов канала; опыт проектирования A/B-тестов и работы с контрольными группами, интерпретация результатов и принятие решений о масштабировании гипотез; наличие кейсов роста конверсии, выручки или повторных покупок за счёт CRM и умение объяснять оценку эффекта; глубокий опыт работы с CDP, опыт с Mindbox будет плюсом; уверенная работа с BI-инструментами (DataLens, Tableau или аналогичные), самостоятельный анализ данных и подготовка отчётности; понимание принципов сегментации пользователей, работа не только с базовым RFM; умение ставить задачи контентной и технической команде; умение аргументированно представлять результаты и отвечать на вопросы руководства; умение взаимодействовать с разными командами, согласовывать приоритеты и договариваться о совместных решениях.
Условия
Работа с одной из сильнейших операционных и продуктовых команд в России; самореализация: быстрый профессиональный и карьерный рост на интересных задачах, внедрение новых идей; работа над социально значимым продуктом — изменение образования; возможность работать удалённо из любой точки мира или из уютного офиса в Москве; обучение за счёт компании: персональный план развития, менторинг, коучинг, тренинги по публичным выступлениям и доступ к более чем 100 курсам в корпоративном университете и электронной библиотеке; удобные рабочие инструменты: TiMe, Zoom, Google Workspace, Jira, Confluence; скидки до 50% на продукты компании для сотрудника, друга или ребёнка; клёвая культура: общение на ты, поиск истины без оглядки на авторитеты, ценность скорости, долгосрочная игра и любовь к удивлениям.
Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram
Зарплату работодатель не указал. Ориентир по данным исследований.
Работа маркетологом — все вакансии подборки
Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.