Инженер технической поддержки

Вакансия инженера технической поддержки в группе сопровождения ключевого корпоративного заказчика Naumen. Требуется диагностировать и устранять неисправности в работе комплекса из 8 продуктов (Contact Center, Erudite, SMP, KMS и аналитические дашборды), разбирать интеграционные инциденты, консультировать заказчика, устанавливать обновления и писать статьи в базу знаний.

Обязанности

диагностировать и устранять неисправности в работе комплекса из 8 продуктов и сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД, VoIP-шлюзы); разбирать интеграционные инциденты между продуктами комплекса: локализовать проблему, собрать диагностические данные и передать в продуктовую линию поддержки грамотно оформленный запрос; консультировать представителей заказчика по работе продуктов на основании документации; устанавливать обновления версий продуктов; писать статьи в базу знаний по закрытым инцидентам и заявкам

Требования

Опыт: от 3 лет в поддержке прикладного ПО: контакт-центры, CRM, ERP, ITSM-системы; опыт сопровождения нескольких интегрированных между собой систем; опыт взаимодействия с заказчиком; администрирование Linux: работа с логами (grep, tail), обработка больших файлов, статусы сервисов и docker-контейнеров, контроль утилизации ресурсов; отладка сетевого взаимодействия приложений (tcpdump, iperf, telnet, nmap), понимание сетевых моделей OSI и TCP/IP; современные API и форматы данных: JSON, REST, gRPC; любой скриптовый язык программирования; умение читать техническую документацию; опыт работы с SIP-телефонией; знание Docker, Docker Swarm, Ansible; опыт обеспечения высокой доступности критичных систем; знание систем мониторинга Zabbix, Prometheus; опыт работы с реляционными базами данных; знание принципов работы систем виртуализации (VMware, KVM); сертификаты LPIC, PostgreSQL, RHCA, RHCE

Условия

График - начало в 7:00, 9:00 или 13:00 (чередуется по неделям); плюс дежурства; Яркие события и корпоративы; 6 дней по болезни без оформления больничного; Программа адаптации и наставничества; ДМС со стоматологией с первого месяца; Корпоративная библиотека от Литрес

Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram

Зарплату работодатель не указал. Ориентир по данным исследований.

Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.