Ведущий инженер технической поддержки L3
Ведущий инженер технической поддержки L3 (Termidesk Connect) в компании Группа Астра. Задача – принимать и обрабатывать обращения от 2‑й линии техподдержки, проводить треа́блшутинг и эскалацию проблем, разрабатывать скрипты для автоматизации процессов, а также анализировать и моделировать нестандартные кейсы интеграции Termidesk Connect с ИТ‑инфраструктурой заказчиков.
Обязанности
Приём и обработка обращений от 2‑й линии техподдержки, работа в том числе на территории заказчика; Траблшутинг проблем и инцидентов в работе системы; Эскалация обращений на RnD и разработчиков при необходимости; Разработка скриптов для автоматизации процессов, миграции данных, улучшения функционала систем; Анализ и моделирование нестандартных кейсов интеграции Termidesk Connect с ИТ‑инфраструктурой потенциальных заказчиков
Требования
Хорошие знания сетевых технологий и технологий виртуализации; Понимание работы TCP/IP стека; Знание особенностей работы протокола HTTP; Опыт работы с Контроллерами Доставки приложений (достаточно одного): Netscaler, F5 Big-IP, Radware Alteon; Опыт настройки Open Source аналогов будет плюсом; Системный подход к решению технических задач; Желание и умение вести диалог с техническими специалистами заказчиков; Умение развернуть инфраструктурные компоненты, например LDAP сервер, DNS, CA; Умение использовать ОС Linux для решения рабочих задач
Условия
Уверенность в будущем; Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный "белый" доход, и полноценный соцпакет; График в твоем ритме; Забота о здоровье; Оформим полис ДМС; Бенефиты и бонусы Группа Астра; IT аккредитация; Денежные вознаграждения: Премии, Компенсация сотовой связи, Дополнительные скидки в кафе и магазинах; Офисные ништяки: Наличие RnD центра, Бесплатные напитки в офисе, Бесплатные снеки, сладости и фрукты; Обучение, спорт и здравоохранение: Компенсация обучения, Компенсация посещения конференций, Корпоративные курсы английского языка, Добровольное медицинское страхование; Программы для студентов; Прочее: Релокационный бонус, Корпоративные развлекательные мероприятия, Трудоустройство граждан с ограниченными возможностями; Удаленная работа
Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram
Зарплату работодатель не указал. Ориентир по данным исследований.
Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.