Affiliate Support Lead
Travelpayouts – партнёрская платформа от создателей Авиасейлс, специализирующаяся на монетизации тревел‑трафика. Мы помогаем тревел‑блогерам и вебмастерам зарабатывать с помощью партнёрских инструментов от брендов Booking.com, Tripadvisor, Viator и др. Ищем тимлида в команду партнёрской поддержки, который будет управлять командой, следить за качеством и метриками, улучшать процессы и снижать ручную нагрузку через автоматизацию и AI‑инструменты.
Обязанности
Управлять командой из 6–10 агентов поддержки, помогать с приоритизацией, координировать работу, проводить 1:1 и ревью; отвечать за стабильную работу команды: нагрузку, SLA, скорость ответа, качество тикетов, сложные кейсы и эскалации; работать с метриками поддержки, отслеживать эффективность, находить просадки и добиваться стабильных результатов; помогать настраивать Zendesk и процессы поддержки (очереди, SLA, автоматизации, макросы, теги, отчётность, правила распределения обращений и эскалаций); выявлять узкие места и ручные шаги, превращать их в автоматизированные процессы с помощью AI, self‑service, no‑code/low‑code; переводить повторяющиеся проблемы в задачи для продукта, разработки, справочного центра; работать в связке с Head of Support, вторым Affiliate Support Lead, продуктом, разработкой и другими командами.
Требования
Опыт управления командой саппорта от 2 лет; уверенное владение метриками поддержки, умение видеть просадки и принимать решения на основе данных; опыт внедрения автоматизаций, работы с AI, no-code/low-code; опыт работы с helpdesk/CRM (настройка триггеров, очередей и т.п.); отличные коммуникационные навыки, умение давать честный фидбек и отстаивать позицию; русский язык обязателен; английский язык не ниже уровня C1.
Условия
Работа в любой точке мира без привязки к локации; оплата в долларах; гибкие и удобные процессы без бюрократии; горизонтальные и открытые коммуникации; быстрое обсуждение идей и принятие решений; компенсации: ДМС, психотерапия или обучение иностранным языкам, занятия спортом и больничный.
Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram
Зарплату работодатель не указал. Ориентир по данным исследований.
Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.