Специалист технической поддержки L2

Vital Partners · Санкт-Петербург · ≈ 92 500 — 185 000 ₽ · полная занятость

Наш клиент — аккредитованный ИТ-разработчик, создаёт информационные системы для сбора и обработки персональных данных в сфере транспортного учёта. Приглашает специалиста технической поддержки L2 для работы с заявками, учётными записями, логами систем и базой знаний, а также для расследования проблем и составления инструкций для первой линии поддержки.

Обязанности

Работа по заявкам, поступающим в системе Redmine; Работа с учётными записями: создание, изменение и блокировка учётных записей пользователей в системах; Анализ логов систем; Ведение базы знаний: фиксация решений инцидентов, написание инструкций для коллег (в том числе для первой линии поддержки); Исправление дефектов, зафиксированных в базе данных дефектов; Расследование проблем с использованием всех доступных инструментов: логи, мониторинг; Работа с сертифицированной электронной подписью, включая её проверку; Составление инструкций, руководств и других документов для первой линии поддержки

Требования

Инженер технической поддержки; SQL; Redmine; Уверенное знание Windows; Уверенное владение ПК; Опыт работы с веб-приложениями управления проектами и задачами (например, Redmine, Kaiten); Знание различных HelpDesk-систем; Базовые знания SQL: SELECT, JOIN, фильтрация, простые запросы для анализа данных; Умение писать и составлять инструкции, руководства и другие подобные документы; Желательно: опыт работы с сертифицированной электронной подписью и её проверки; Многозадачность, обучаемость; Способность проводить обучающие сессии для первой линии поддержки; Стаж работы по специальности: от 3 лет

Условия

Трудовой договор (ТК РФ); 5/2, офис в Санкт-Петербурге; Испытательный срок: 3 месяца; После успешного прохождения испытательного срока — ДМС и обучение за счет компании

Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram

Зарплату работодатель не указал. Ориентир по данным исследований.

Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.