Специалист службы поддержки пользователей умных устройств
Вакансия специалиста службы поддержки пользователей умных устройств в Яндекс Крауде. Удалённая работа, полная занятость, общение с пользователями, помощь с настройкой и использованием устройств с Алисой AI, проведение видеоконсультаций, диагностика проблем, фиксирование результатов.
Обязанности
Перезванивать пользователям, которые оставили обращение в поддержку, проводить видеоконсультации через Яндекс Телемост; Помогать с настройкой и использованием умных устройств с Алисой AI; Проводить диагностику проблемы во время звонка и подбирать решение, при необходимости помогать пользователю пошагово настроить устройство; Фиксировать результат консультации и информацию по обращению после завершения звонка
Требования
Грамотно говорите и пишете, готовы много общаться по телефону и видеосвязи; Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами; Умеете работать в команде, не боитесь сложных задач и больших объёмов информации; Спокойно относитесь к однообразной работе и быстро адаптируетесь к изменениям; Работали в технической поддержке, колл-центре или с похожими продуктами, подкованы технически и интересуетесь умными устройствами — будет плюсом; Компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 13 и выше; Смартфон или планшет с операционной системой Android 10 или iOS 15.0 и выше; Хорошая проводная гарнитура; Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 30 Мбит/с; Тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать
Условия
Официальное трудоустройство, полную занятость; Удалённая работа и график 5/2 с плавающими выходными и фиксированными сменами (8 часов в день). График устанавливается руководителем и может включать ночные смены; Сдельную оплату, которая зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI), в среднем — до 45 000 рублей (на руки); Возможности для роста и развития; Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом; Оплату больничных и отпусков; Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно); Внутреннюю программу улучшения общего благополучия сотрудников. Она включает консультации юристов, психологов, ветеринаров, финансовых консультантов, а также онлайн-тренировки. Доступна через 3 месяца с момента трудоустройства; Компенсацию затрат на электричество и интернет. Бесплатную IP-телефонию; Скидки от партнёров и на продукты Яндекса; Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате
Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram
Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.