Специалист по сопровождению партнёров Uzum Tezkor

Специалист по поддержке партнёров-ресторанов в Uzum Tezkor, отвечающий за обработку обращений, консультирование, контроль ключевых показателей и эскалацию инцидентов.

Обязанности

Обрабатывать обращения партнёров в Zendesk в рамках SLA; консультировать партнёров по меню, акциям, графику работы; отслеживать ключевые показатели партнёров (Fail Rate, Uptime) и выявлять отклонения; анализировать рост отмен заказов и разбираться в причинах; временно блокировать партнёров при критических нарушениях; контролировать соответствие фактического графика работы партнёров заявленному; эскалировать сложные инциденты в смежные команды; передавать открытые задачи между сменами.

Требования

Свободное владение русским и узбекским языками; готовность работать по графику 2/2 с ночными часами; самостоятельность в принятии решений; умение расставлять приоритеты; внимательность к деталям; стрессоустойчивость; базовое владение Google Sheets/Excel; опыт работы в поддержке или операционных ролях; знакомство с Zendesk; интерес к e‑commerce и доставке; опыт работы по сменному графику.

Условия

Комфортный офис в центре Ташкента; карьерное развитие с неограниченными возможностями роста; уникальная культура без дресс-кода и минимум бюрократии; программа здоровья, скидки от партнеров и другие плюшки.

Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram

Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.