Senior Product Manager - Conversational Banking

Вакансия посвящена развитию интеллектуальных функций и автономных клиентских сценариев для conversational banking. Менеджер отвечает за создание безопасных решений, способных самостоятельно решать проблемы клиентов с учётом защиты данных, требований регуляторов и контроля качества.

Обязанности

Полное владение сложными клиентскими сценариями и функциями для операторов; формирование roadmap и задач squad на основе стратегических приоритетов; исследование причин обращений с опорой на обратную связь клиентов, операционные данные и инсайты контакт-центров; разработка agentic-способностей, переводящих сценарии от ответов к самостоятельному решению проблем; внедрение метрик разрешения обращений, containment rates и контрметрик; интеграция AI-функций в рабочие процессы операторов и back-office-инструменты; учёт требований комплаенса, аудитности, защиты данных и интересов клиентов.

Требования

5 и более лет опыта в продуктовом управлении; опыт запуска сложных цифровых продуктов или масштабных решений по автоматизации; опыт работы с AI-, conversational- или LLM-продуктами в production-среде; умение анализировать наборы данных, создавать метрические frameworks и отделять значимые показатели от vanity metrics; готовность работать с неоднозначностью в быстро развивающейся программе. Желательны опыт в банках, финтехе или регулируемой отрасли, а также знакомство с контакт-центрами, BPO или клиентским сервисным ПО.

Условия

Конкурентный бюджет на профессиональное развитие; бюджет на организацию работы из дома; скидки на фитнес и оздоровление; субсидия на общественный транспорт; дополнительная оплачиваемая годовая отгулка за каждый год службы; пакет релокации и помощь с визой; высокая автономия и работа с ML-технической повесткой в разнообразной международной команде.

Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram

Зарплату работодатель не указал. Ориентир по данным исследований.

Работа продакт-менеджером — все вакансии подборки

Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.