L1 Technical Support Specialist
Вакансия Middle L1 Technical Support Specialist в компании GR8_TECH направлена на обеспечение технической поддержки B2B-клиентов: обработка сложных тикетов, анализ логов и DevTools, воспроизведение проблем, проверка фиксов от L2/L3, координация инцидентов, мониторинг оповещений, управление бэклогом, передача технической информации клиентам и нетехническим заинтересованным сторонам, обучение junior-специалистов и эскалация сложных случаев в L2/L3.
Обязанности
Самостоятельно проверять, исследовать и решать сложные B2B-тикеты с использованием серверных логов, инструментов мониторинга и Browser DevTools; воспроизводить пользовательские проблемы для выявления коренных причин в API, клиент-серверном взаимодействии и слоях интеграции; проверять incoming технические исправления от команд L2/L3, чтобы убедиться, что решения полностью протестированы и соответствуют потребностям клиента перед закрытием тикета; координировать workflow инцидентов L1 во время сбоев: вести звонки реагирования, поддерживать технические таймлайны и публиковать статус-обновления; мониторить реальные оповещения платформы, мгновенно triaging аномалий для предотвращения нарушений SLA; активно управлять бэклогом, обеспечивая четкое follow-up с клиентами и прозрачные уведомления о задержках; переводить сложные технические причины в понятные обновления для клиентов и нетехнических стейкхолдеров; обучать junior-специалистов техникам исследования, анализу логов и эффективной маршрутизации тикетов; управлять путями эскалации: направлять полностью документированные краевые случаи в команды L2/L3 с детальными диагностическими данными.
Требования
Опыт от 1 года в B2B Customer Support, Technical Support, Service Desk, Application Support или операциях в B2B SaaS/высоконагруженной цифровой среде; практический опыт анализа серверных логов, административных back-office инструментов и Browser DevTools; знание ticketing-платформ (Jira/JSM, Zendesk, ServiceNow) и workflow инцидентов (L1–L3 framework); доказанная способность координировать критические инциденты (организация звонков реагирования, отслеживание таймлайнов, написание клиентских обновлений); готовность работать полный день в сменном 24/7 графике (включая ночи, выходные и праздники); уровень английского Upper-Intermediate; желательно: опыт в iGaming, fintech или payment processing; базовое понимание структур API и HTTP request/response payloads; опыт работы с инструментами управления инцидентами типа Statuspage.
Условия
Бюджет Cafeteria на спорт, медицину, ментальное здоровье, home office и изучение языков; оплачиваемый отпуск по беременности и родам + ежемесячное пособие на уход за ребёнком; 20+ дней отпуска, неограниченный больничный, emergency time off; удалённая работа first + компенсация за tech support и coworking; командные мероприятия онлайн/офлайн/offsite; внутренние курсы и программы роста; корпоративная культура, основанная на доверии, ответственности, ускорении, принятии вызовов и устойчивости.
Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram
Зарплату работодатель не указал. Ориентир по данным исследований.
Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.