Координатор заявок service desk

Вакансия координатора заявок в сервис-деске, где сотрудник осуществляет исходящие и входящие звонки, назначает задачи, контролирует SLA, ведёт отчётность и взаимодействует с технической поддержкой.

Обязанности

совершать исходящие звонки по заявкам для уточнения информации и/или удалённого решения заявки в соответствии с инструкциями; назначать задачи на рабочую группу/инженера, уточнять по срокам выполнения, проверять корректность закрытия обращения; предоставлять информацию по статусам заявок; контролировать исполнение SLA при выполнении обращений; обрабатывать входящие обращения согласно регламентам/инструкциям; формировать и вести отчётность по заданным параметрам; взаимодействовать с сотрудниками технической поддержки

Требования

образование: от средне-специального; наличие организационных и административных навыков; готовность к работе с входящими звонками; умение оперативно обрабатывать входящую информацию; грамотная устная и письменная речь

Условия

официальное трудоустройство в штат аккредитованной IT компании; обучение и система наставничества в процессе адаптации; комфортный офис по адресу ул. Авроры 150/1; расширенный соц. пакет: ДМС, компенсация фитнеса, скидки от партнеров; эксклюзивный зарплатный проект для сотрудников; корпоративная база знаний: курсы, онлайн библиотека, тренинги и митапы для развития hard и soft skills; современная корпоративная культура, в которой жизнь течет нон-стоп

Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram

Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.