Operations Account Manager

Роль Operations Account Manager направлена на обеспечение операционной стабильности и производительности клиентского портфеля, управление отношениями с клиентами, координацию внутренних команд и улучшение процессов.

Обязанности

Обеспечение операционного успеха и ежедневной коммуникации с назначенным портфелем iGaming-клиентов; выступление основной точкой эскалации по операционным проблемам, обеспечение быстрого решения и пост-инцидентной коммуникации; построение доверия с ключевыми заинтересованными сторонами клиента для долгосрочного удержания и здоровья аккаунта; координация внутренней доставки между командами Payments, Customer Support, Affiliates и Development для удовлетворения запросов клиентов; отслеживание SLA клиентов, мониторинг ключевых показателей эффективности и предоставление регулярных отчётов по операционной производительности; документирование операционных процессов, отслеживание запросов на новые функции продукта и обеспечение видимости статуса для всех заинтересованных сторон; выявление точек трения в жизненном цикле клиента и предложение конкретных улучшений автоматизации или workflow; внедрение новых функций платформы, обновлений и возможностей продукта клиентам при сборе структурированного обратной связи по продукту; управление продлением контрактов, отслеживание требований соответствия и обеспечение выполнения в соответствии с согласованными контрактными условиями.

Требования

2-3 года опыта в управлении аккаунтами или доставке проектов, из которых минимум 1 год непосредственно в iGaming (например, Project Manager, Technical Account Manager, Client Delivery Manager); продвинутый уровень английского и владение украинским или русским языком; опыт работы с системами управления задачами (Jira, Confluence, Miro) и знание SDLC-процессов; базовое понимание веб-сервисов, API и технических интеграций; опыт участия в обсуждениях коммерческих вопросов или переговоров по продлению контрактов; уверенное владение MS Excel, PowerPoint, CRM-платформами и инструментами BI-отчётности; сильные коммуникативные навыки для спокойного управления эскалациями и выравнивания работы кросс-функциональных команд; умение самостоятельно управлять операционными приоритетами при минимальном надзоре.

Условия

Кафетерия льгот — ежегодный бюджет, который распределяете на спорт, медицинское обслуживание, ментальное здоровье, домашний офис, изучение языков; оплачиваемый декретный отпуск + ежемесячное пособие на уход за ребёнком; 20+ дней отпуска, неограниченный больничный, экстренное время off; удалённая-first работа + техническая поддержка + компенсация за коворкинг; командные мероприятия (онлайн/офлайн/offsite); культура обучения с внутренними курсами и программами роста.

Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram

Зарплату работодатель не указал. Ориентир по вакансиям Swipe Jobs.

Работа менеджером по продажам — все вакансии подборки

Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.