Руководитель CRM-маркетинга
Вакансия руководителя CRM-маркетинга в компании Домклик, отвечающий за развитие CRM-стратегии, управление командой, бюджетом и коммуникациями в каналах SMS, Email, Push и внутренних каналах, построение системы коммуникаций для сопровождения клиента от интереса и первого полезного действия до завершённой сделки или использования сервиса.
Обязанности
Развитие коммуникаций и рост бизнес-результата через активацию, вовлечение, удержание, реактивацию и продажи.; Управление CRM-стратегией, командой, бюджетом и коммуникациями в каналах SMS, Email, Push, а также собственных каналах: на сайте, в приложении, личном кабинете и центре уведомлений.; Выстроить систему коммуникаций, которая помогает клиенту проходить путь от интереса и первого полезного действия до завершённой сделки или использования сервиса.; Стратегия и развитие CRM-направления.; Формирование стратегии работы с клиентской базой, годового плана и приоритетов развития. Определение роли CRM в продуктовых воронках, целей по активации, удержанию и продажам. Создание единого центра CRM-экспертизы и стандартов для продуктовых команд.; Управление клиентской базой.; Развитие сегментации по потребностям, поведению, этапу клиентского пути, активности и потенциальной ценности. Совместная работа с аналитикой и продуктами над единым профилем клиента, качеством и актуальностью данных, устранением дублей и обогащением профилей. Рост базы клиентов, доступных для коммуникаций с учётом согласий и предпочтений.; Регулярные, поддерживающие и вовлекающие коммуникации.; Управление календарём рассылок, контентом и автоматическими цепочками. Развитие приветственных и обучающих сценариев, персональных подборок, рекомендаций, напоминаний и коммуникаций, помогающих завершить начатое действие. Поддержание интереса на протяжении длительного выбора и после использования продукта.; Активация, реактивация и продажи.; Запуск сценариев перехода к первому целевому действию, возврата неактивных клиентов, восстановления незавершённых заявок, повторных и перекрёстных продаж. Для недвижимости — развитие коммуникаций от поиска и выбора объекта до обращения, заявки, сделки и последующего использования сервисов. Определение момента, предложения и следующего действия с учётом ситуации клиента.; Управление каналами и контактной политикой.; Организация полного цикла кампаний: постановка задачи, выбор аудитории, подготовка материалов, настройка, проверка, запуск и анализ. Согласование SMS, Email, Push и внутренних каналов в общие сценарии. Управление частотой, временем, последовательностью и приоритетами сообщений; предотвращение пересечений между продуктами и избыточной нагрузки на клиента. Разделение правил для маркетинговых и сервисных коммуникаций.; Бюджет и экономика направления.; Планирование и контроль расходов на отправки, платформы, подрядчиков, данные, контент и команду. Управление договорами, тарифами и качеством работы поставщиков. Распределение бюджета между сценариями и каналами на основании дополнительного бизнес-эффекта и полной стоимости коммуникаций. Подготовка прогноза и анализа исполнения бюджета.; Аналитика и эксперименты.; Построение отчётности от коммуникации до целевого действия, завершённой сделки или сервиса и финансового результата. Организация A/B-тестов и контрольных групп для оценки дополнительного эффекта CRM. Совместно с аналитикой — определение периода наблюдения, правил атрибуции и исключения двойного учёта результатов. Масштабирование подтверждённых решений и остановка неэффективных сценариев.; Платформы, автоматизация и качество.; Формирование требований к CRM/CDP, платформам рассылок, событиям и интеграциям с хранилищем данных. Развитие автоматических сценариев и персонализации совместно с продуктами и IT. Контроль доставляемости, репутации отправителей, ошибок отправки, актуальности ссылок и корректности контента. Обеспечение учёта согласий, отписок и списков исключения совместно с юридической службой и информационной безопасностью.; Команда и взаимодействие с бизнесом.; Найм, развитие и управление CRM-командой; распределение ответственности и оценка результатов. Координация продуктовых CRM-специалистов, аналитиков, редакторов, дизайнеров и подрядчиков. Согласование приоритетов между направлениями, сроков запуска и уровня сервиса. Создание библиотеки сценариев, сегментов, шаблонов и результатов экспериментов.
Требования
Опыт в CRM-маркетинге от 5 лет, включая от 2 лет управления командой или направлением.; Опыт работы с крупной клиентской базой и несколькими продуктами.; Подтверждённые кейсы роста активации, удержания, реактивации или продаж с понятной методикой оценки результата и учётом затрат.; Практический опыт управления SMS, Email, Push и коммуникациями внутри цифровых продуктов, включая автоматические цепочки и согласование каналов.; Умение строить клиентские пути, поведенческие сегменты и персональные сценарии с учётом потребностей клиента и длительности принятия решения.; Опыт работы с CDP и платформами автоматизации маркетинга. Понимание клиентских идентификаторов, событийной модели, обмена данными и принципов интеграций.; Сильные аналитические навыки: работа с воронками, когортами, удержанием, LTV и экономикой кампаний. Понимание различий между атрибутированными продажами и дополнительным эффектом коммуникаций.; Знание принципов экспериментов: формирование сопоставимых групп, выбор целевой метрики, оценка достоверности и интерпретация результатов.; Опыт планирования бюджета, защиты инвестиций, управления подрядчиками и оптимизации стоимост
Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram
Зарплату работодатель не указал. Ориентир по вакансиям Swipe Jobs.
Работа маркетологом — все вакансии подборки
Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.