Менеджер клиентского сервиса

Вакансия менеджера клиентского сервиса в Naumen Contact Center. Работа с крупными российскими компаниями, влияние на развитие продуктов и отношения с ключевыми пользователями. Продукты на базе Naumen CX: Naumen Contact Center (омниканальное решение для контакт-центров) и Naumen Erudite (роботы с ИИ для взаимодействия с клиентами).

Обязанности

Активно взаимодействовать с клиентами, управлять задачами поддержки, в том числе работать с приоритетами запросов и эскалациями; Контролировать и улучшать показатели клиентского сервиса, за счет координации и контроля технических команд; Выявлять и закрывать потребности клиентов в дополнительных сервисах и услугах; Консультировать ключевых пользователей по вопросам эксплуатации информационных систем, координировать процессы обновления и развития продуктов; Создавать и анализировать отчеты по поддержке и сопровождению клиентов; Участвовать в планировании обновлений и обновлениях продуктов; Обсуждать, корректировать и согласовывать условия договоров с клиентами.

Требования

Опыт клиентской работы в сфере ИТ от 2 лет: клиентский сервис, сопровождение или аккаунт-менеджмент внешних клиентов; Опыт работы с договорами и первичной документацией: вычитывание условий, взаимодействие с юридическими консультантами, обсуждение правок в режиме рецензирования; Опыт отработки эскалаций и конфликтных ситуаций с клиентами; Знание библиотеки ITIL на уровне Управления Инцидентами, Управления Проблемами, Управления Уровнем Услуг; Опыт работы в трекинг-системах: Jira, ServiceDesk, Redmine и т.д.; Уверенное владение Excel: стандартные функции, сводные таблицы, построение отчётов и графиков. Также помогут: опыт работы в сфере контакт-центров; владение продуктами линейки CX Naumen: NCC, Erudite; владение инструментами работы с AI; владение средствами моделирования бизнес-процессов: MS Visio, Draw.io, Miro; высшее образование в области IT.

Условия

Гибридный формат работы; Офис; Удаленно; 6 дней по болезни без оформления больничного; Программа адаптации и наставничества; ДМС со стоматологией с первого месяца; Корпоративная библиотека от Литрес; Развитие ИТ-сообщества; Яркие события и корпоративы

Откликнуться на вакансию свайпом в Telegram

Зарплату работодатель не указал. Ориентир по данным исследований.

Swipe Jobs — поиск работы свайпами в Telegram. Тысячи вакансий из каналов и с сайтов компаний в одной ленте, отклик в один клик прямо в чате с работодателем.